NeverHard
Сервис-аналитик / CJM аналитик (клиентский опыт) at АО «Freedom Bank Kazakhstan» — NeverHard
Сервис-аналитик / CJM аналитик (клиентский опыт) at АО «Freedom Bank Kazakhstan» in Алматы. View salary, required skills, and apply on NeverHard.
- Company
- АО «Freedom Bank Kazakhstan»
- Location
- Алматы
- Type
- not_specified
Обязанности: Построение CJM (AS-IS / TO-BE); Анализ клиентских сценариев (обращения, боли, отказы); Выявление проблемных точек (drop-off, негатив); Проработка сценариев для чат-бота; Оптимизация клиентского пути (снижение шагов, упрощение); Формирование верхнеуровневых требований по оптимизации клиентских процессов Постановка задач бизнес-аналитикам; какие процессы нужно изменить, где внедрить чат-бот, где автоматизировать, границ процессов, очек входа/выхода, бизнесом, IT; Приоритизация изменений (что делать в первую очередь); Контроль соответствия реализации целевому CJM (TO-BE) Требования: Опыт построения CJM; Понимание клиентского опыта (CX / UX); Сильная аналитика; Опыт работы с процессами (BPMN / user flow); Умение выявлять боли клиента; Навык формализации требований. Условия: Конкурентоспособную заработную плату; ДМС (добровольное медицинское страхование); Занятия йогой в офисе для поддержания баланса и энергии; Полный социальный пакет; Возможности профессионального развития и карьерного роста; Современный офис в центре Алматы и комфортные условия труда.
This page requires JavaScript. Please enable it in your browser, or explore
neverhard.com for more information.