NeverHard
Супервайзер/ведущий специалист по работе с клиентами (контакт-центр) at Моторлэнд — NeverHard
Супервайзер/ведущий специалист по работе с клиентами (контакт-центр) at Моторлэнд in Минск. View salary, required skills, and apply on NeverHard.
- Company
- Моторлэнд
- Location
- Минск
- Type
- not_specified
Мы в поисках лидера в контакт-центр по продажам (письменные источники), который будет управлять процессами, мотивировать специалистов и обеспечивать рост показателей. Если у Вас есть соответствующий опыт - ждем резюме. ВАШИ КЛЮЧЕВЫЕ ЗАДАЧИ: Управление группой менеджеров ( 12-14 чел.). Обеспечение выполнения плановых показателей закрепленных специалистов. Адаптация и обучение сотрудников, постановка задач и контроль их выполнения, one-to-one встречи. Организация процесса учета рабочего времени специалистов call-центра (разработка и ведение графиков работ, табелей учета рабочего времени с учетом требований ТК РБ). Оценка и проверка качества обслуживания клиентов специалистами (прослушка звонков). Ведение оперативной и плановой отчетности. Взаимодействие со смежными подразделениями для улучшения процессов и коммуникации. Выполнение поставленных задач руководителя. ЧЕГО МЫ ЖДЁМ ОТ ВАС? Опыт работы на руководящей позиции не менее 2 лет с подтвержденным результатом деятельности. Навыки работы с IP-телефонией и CRM-системой. Опыт внедрения KPI и регламентов работы подразделения Опыт наставничества и обучения новых сотрудников Опыт проведения/участия в аттестации. Стратегическое мышление и
This page requires JavaScript. Please enable it in your browser, or explore
neverhard.com for more information.