NeverHard
Младший специалист (аналитик) поддержки ИТ-систем at ProSpace — NeverHard
Младший специалист (аналитик) поддержки ИТ-систем at ProSpace in Санкт-Петербург. View salary, required skills, and apply on NeverHard.
- Company
- ProSpace
- Location
- Санкт-Петербург
- Type
- not_specified
Remote: Yes
Мы ищем младшего специалиста в команду технической поддержки IT-компании. Работа связана с поддержкой B2B IT-систем, как кастомных решений, так и продуктовой разработки. Эта роль подойдёт тем, кому важно разбираться в том, как устроены системы , а не просто отвечать на обращения по скриптам. Поддержка не потоковая: вы будете работать с ограниченным числом обращений , часть из которых требует анализа, аккуратного соблюдения регламентов и понимания причин происходящего. Чем предстоит заниматься: Обрабатывать входящие обращения (в основном, текстовые, обращения приходят в тикет-систему). Решать типовые инциденты по инструкциям и базе знаний. Участвовать в разборе нестандартных инцидентов , требующих анализа причин на уровне логики приложения и пользовательских сценариев. Анализировать причины ошибок на уровне поведения приложения , а не инфраструктуры. Следить за соблюдением SLA и сроков реакции. Эскалировать задачи на старшие линии поддержки. Фиксировать действия и результаты в системе. Участвовать в улучшении инструкций, базы знаний и внутренних процессов. Важное уточнение (пожалуйста, прочитайте внимательно)! Эта позиция не предполагает : администрирования серверов, сетей и ОС; раб
This page requires JavaScript. Please enable it in your browser, or explore
neverhard.com for more information.