NeverHard
Руководитель службы клиентского сервиса/Руководитель сервис менеджеров at Премиум Кеа Груп — NeverHard
Руководитель службы клиентского сервиса/Руководитель сервис менеджеров at Премиум Кеа Груп in Москва. View salary, required skills, and apply on NeverHard.
- Company
- Премиум Кеа Груп
- Location
- Москва
- Type
- not_specified
Remote: Yes
DEMIAND — мы создаём инновационную бытовую технику и формируем новый стандарт удобства дома. Наши продукты объединяют продуманный дизайн, современные технологии и реальную пользу для людей. Мы активно развиваем международный бизнес, e-commerce и собственные каналы продаж. Сегодня клиентский сервис — это не просто «ответы на вопросы». Это часть продукта и важнейшая точка контакта с брендом. Мы ищем Руководителя клиентского сервиса , который выведет качество сервиса на новый уровень, построит прозрачную систему метрик и станет драйвером изменений внутри компании. Ключевые задачи: 1. Управление командой и процессами Полное руководство службой клиентского сервиса: чаты, соцсети, маркетплейсы, телефон, электронная почта. Обеспечение нулевого пропуска обращений и соблюдения стандартов качества. Распределение нагрузки, онбординг новых сотрудников, разработка системы мотивации и развития сервис-менеджеров. Проведение регулярных встреч с командой, разбор сложных кейсов, обучение. 2. Контроль заказов, отгрузок и возвратов Координация процессов отгрузки и доставки (склады, партнёрские сервисы, транспортные компании). Контроль ведения реестров возвратов и обменов, принятие решений по нестандар
This page requires JavaScript. Please enable it in your browser, or explore
neverhard.com for more information.