NeverHard
Начальник управления клиентского опыта at Народный банк Казахстана — NeverHard
Начальник управления клиентского опыта at Народный банк Казахстана in Алматы. View salary, required skills, and apply on NeverHard.
- Company
- Народный банк Казахстана
- Location
- Алматы
- Type
- not_specified
Обязанности: Руководство командой 20+ специалистов (дизайнеры, UX-исследователи, аналитики): найм, развитие, мотивация. Наставничество и развитие сотрудников. Проведение регулярных встреч 1to1 с развивающей обратной связью, менторинг сотрудников. Организация рабочих процессов, контроль сроков и качества. Постановка задач, проведение дизайн-ревью, помощь в решении сложных кейсов. Внедрение в работе команды фокуса на понимание и использование инструментов отрисовки клиентского пути (CJM, карты эмпатии, JTBD). Руководство разработкой и поддержкой дизайн-системы для B2C и B2B продуктов. Внедрение и оптимизация UX-методологий. Проектирование омниканального опыта: сценарии взаимодействия пользователей с продуктами, каналами и процессами. Организация и курирование регулярных UX-исследований и юзабилити-тестов - от планирования до внедрения инсайтов в продукт. Оптимизация текущего пользовательского опыта на основе аналитики и исследований. Принятие решений на основе анализа пользовательского поведения (Amplitude) и CX-исследований, A/B-тестов. Управление взаимодействием с внешними подрядчиками и агентствами. Взаимодействие с продакт-менеджерами, разработчиками и маркетологами. Проведение т
This page requires JavaScript. Please enable it in your browser, or explore
neverhard.com for more information.