NeverHard
Директор по клиентскому опыту / СXD at Call to Visit — NeverHard
Директор по клиентскому опыту / СXD at Call to Visit in Москва. View salary, required skills, and apply on NeverHard.
- Company
- Call to Visit
- Location
- Москва
- Type
- not_specified
Мы, команда Call to Visit, создаем новую экосистему на рынке доставки последней мили.
Наш продукт OneSync уже работает с лидерами рынка в направлениях Marketplace, E-commerce, E-grocery, HoReCa и готовится к стратегическим партнёрствам на федеральном уровне.
Наша миссия – стать технологией-лидером по управлению последней милей.
Мы ищем
Директора по клиентскому опыту (CXD)
, который станет стратегическим драйвером роста и будет напрямую влиять на стоимость компании.
Ключевой задачей будет построение сквозного процесса "Продажа - Онбординг - Успех - Апсейл" без потери контекста и управление портфелем клиентов с совокупным объемом более десятка миллионов заказов в год.
Что вы будете строить:
Систему мониторинга здоровья клиентов (health score) и CHURN-предиктов на основе данных;
Стратегию масштабирования и удержания текущих клиентов;
Инфраструктуру для входа в Enterprise, Middle и SMB-клиентов: SLA-матрицы, план прямых (для Enterprice) и автоматизированных (для SMB) коммуникаций, ожидания клиентов;
Процесс: помочь топ-продавцам трансформироваться в менеджеров по удержанию с сохранением мотивации;
Карьерный трек "Хантер" (пилот с 2-3 сотрудниками).
В вашем управлении будут:
Команда pro
This page requires JavaScript. Please enable it in your browser, or explore
neverhard.com for more information.