NeverHard
Специалист отдела контроля качества (ОКК) at Jana Post — NeverHard
Специалист отдела контроля качества (ОКК) at Jana Post in Алматы. View salary, required skills, and apply on NeverHard.
- Company
- Jana Post
- Location
- Алматы
- Type
- internship
Jana Post — IT-логистическая компания, развивающая e-commerce и клиентский сервис в Казахстане и странах Центральной Азии. Официальные партнеры Pinduoduo, TEMU, 1688 и Taobao, JD.com, работаем в 5 странах и у нас более 400 филиалов по Казахстану. Сейчас мы усиливаем команду и ищем специалиста, который поможет нам повышать качество обслуживания клиентов. Чем предстоит заниматься: Контроль качества обслуживания клиентов в чатах, соцсетях, мессенджерах и email Проверка работы операторов Call-Center и сотрудников отдела регистрации Анализ корректности и полноты предоставляемой клиентам информации Контроль соблюдения стандартов сервиса и внутренних регламентов Выявление ошибок, нарушений и причин клиентских жалоб Предоставление обратной связи сотрудникам и руководителям Подготовка рекомендаций по улучшению качества сервиса Участие в калибровках и развитии системы оценки качества Подготовка регулярной отчетности (ежедневной, еженедельной, ежемесячной) Участие в разработке чек-листов оценки Взаимодействие с супервайзерами и тренерами для повышения уровня сервиса Выявление системных проблем и предложение решений Что для нас важно: Опыт работы в Call-Center / Customer Support от 1 года Пони
This page requires JavaScript. Please enable it in your browser, or explore
neverhard.com for more information.