NeverHard
Директор по клиентскому опыту Корпорации (CXO-Chief Experience Officer;ССО-Chief Customer Officer) at СИНЕРГИЯ — NeverHard
Директор по клиентскому опыту Корпорации (CXO-Chief Experience Officer;ССО-Chief Customer Officer) at СИНЕРГИЯ in Москва. View salary, required skills, and apply on NeverHard.
- Company
- СИНЕРГИЯ
- Location
- Москва
- Type
- not_specified
Предстоящие задачи: Разработка и оптимизация клиентских путей и клиентского опыта (Customer Journey и Customer Experience): Разрабатывать, картировать и постоянно анализировать все типы клиентских путей (от привлечения до постпродажного обслуживания), выявляя точки контакта и потенциальные барьеры для улучшения; Формирование и реализация стратегии клиентского опыта, направленной на повышение лояльности, удовлетворенности и рентабельности на протяжении жизненного цикла клиента; Исследование и аналитика: Проводить анализ данных о поведении клиентов (качественных и количественных), собирать обратную связь (NPS, CSAT, CSI) для выявления трендов, проблемных зон и возможностей для улучшения клиентского опыта; Кросс-функциональное взаимодействие: Тесно сотрудничать с различными отделами (маркетинг, продажи, поддержка, продукт, IT) для обеспечения единообразного и положительного клиентского опыта на всех этапах взаимодействия; Внедрение и масштабирование инициатив: Инициировать, планировать и управлять проектами, направленными на улучшение клиентского опыта, включая внедрение новых инструментов, процессов и обучение персонала. Мониторинг и отчетность: Регулярно отслеживать ключевые метрики
This page requires JavaScript. Please enable it in your browser, or explore
neverhard.com for more information.