Менеджер контроля качества at 125 HIGH SCHOOL — NeverHard

Обязанности: 1. Контроль качества работы отделений (ежедневные обзвоны) Отслеживание, оценка и анализ ведение переговоров; Создание критериев качества: структура ответа, корректность, полнота, тон общения Обучение сотрудников стандартам и разбор частых ошибок Создание базы знаний и обновление регламентов Участие в решении нестандартных обращений и инцидентов Формирование еженедельных и ежемесячных отчётов по качеству Составление отчетности по работе ОКК, анализ, замечаний по итогам прослушивания звонков, записей; Настройка и ведение процессов Выяснять качество обслуживания: как прошла встреча, корректность консультации, скорость обслуживания, общее впечатление клиента. Фиксировать результаты разговоров в корпоративную CRM. Формировать ежедневные и еженедельные отчёты: по городам. Обзванивать клиентов с целью опроса уровнем удовлетворенности качеством обслуживания; Передавать обратную связь руководству и участвовать в повышении качества сервисов. Требования: Опыт работы в call-центре, продажах или на аналогичной позиции; Знание казахского языка; Отличные коммуникативные и навыки ведения переговоров; Умение быстро обучаться, умение работать самостоятельно; Аналитическое мышление и способность анализировать данные; Внимательность, ответственность; Знание Exсel, Word. Условия: График работы: 5/2, с 09.00 до 18.00; Работа в стабильной и надежной компании; Повышение оклада после испытательного срока + премии