Специалист службы 1 линии сервиса at Grand era — NeverHard

Обязанности: Осуществляет взаимодействие с клиентами и обработку обращений клиентов в строгом соответствии с SLA Службы заботы о клиентах. Обеспечивает своевременное получение от клиентов всей необходимой информации, документов для предоставления им качественного сервисного обслуживания. обрабатывает запросы от клиентов, требующих проверки по внутренним системам приложения. Осуществляет связь с клиентами Компании по проблемным вопросам посредством голосовых звонков, мессенджеров, социальных сетей, электронной почты. Обрабатывает письменные и устные обращения клиентов по различным каналам коммуникации Службы заботы о клиентах. Участвует в телефонных и иных опросах клиентов и партнёров Компании. Требования: Знать продукты Microsoft MS Office 2013/2016 и операционных систем на базе OS семейства Microsoft. Знать основы администрирования офисных программ по типу: Service Desk, Help Desk. Знать порядок ведения и оформления технической документации. Знание грамотного письменного и устного казахского и русского языков. Условия: Офис в районе Аль-Фараби Ремизовка График 2\2. Мотивационная система, помимо оклада.